تحقیق اندازه گیری میزان رضایت مشتری

اندازه گیری رضایت,اندازه گیری رضایت مشتری,اندازه گیری میزان رضایت,اندازه گیری میزان رضایت خریدار,اندازه گیری میزان رضایت مشتری,رضایت خریدار,رضایت مشتری,میزان رضایت خریدار,میزان رضایت مشتری
دانلود تحقیق اندازه گیری میزان رضایت مشتری

دانلود فایل

دانلود مقاله با موضوع اندازه گیری میزان رضایت مشتری،

در
قالب word و در 12 صفحه،
قابل ویرایش، شامل:

 

 

چكيده

مقدمه

تا
چه اندازه مشتري گرا هستيد؟

انواع
نيازمندي هاي مشتريان

نظام
مندي ارتباط با مشتري

ارتباط
قبل از شروع ارائه محصولات و خدمات به مشتري شامل

ارتباط
بعد از شروع ارائه محصولات و خدمات به مشتري شامل

گام
اول: زمينه سازي

گام
دوم: سازماندهي و طرحريزي

گام
سوم: شناسايي معيارهاي كليدي

گام
چهارم: آماده سازي جمع آوري اطلاعات

گام
پنجم: جمع آوري اطلاعات

گام
ششم: تجزيه و تحليل اطلاعات

چرا
شاخص رضايت مشتري؟

گام هفتم: اقدامات

نتيجه گيري

منابع

 

 

چکیده مقاله:

امروزه مي توان بحث كيفيت را به
منزله محكمه اي دانست كه در آن قاضي مشتري بوده و طرفين دعوا رقيباني هستند كه هر
كدام ادعا دارند، محصولات و خدماتشان داراي كيفيتي برتر نسبت به طرف مقابل مي باشد.
در اين ميان هر كدام از طرفين كه بتواند دلايل محكمه پسندي در خصوص اثبات ادعاي
خود ارائه دهد، از رأي مثبت و طرف ديگر از رأي نسبتاً نامناسبي برخوردار خواهد بود.
لذا توجه به مقوله كيفيت كه همانا درك دقيق نيازمندي هاي پايه عملكردي و مشعوف
كننده مشتريان و تأمين اين نيازمندي ها مي باشد، از اهميت بالايي برخوردار است.
چرا كه رضايت مشتريان را به دنبال خواهد داشت و رضايت مشتريان، افزايش سهم بازار
را و افزايش سهم بازار، افزايش ميزان سودآوري را و ميزان توان مالي قدرت نوآوري و
ايجاد تسهيلات بيشتر براي مشتريان را و همين طور اين چرخه حركت خواهد نمود و در يك
جمله رضايت مشتريان مي تواند رأي مثبت را در پي داشته و باعث ربودن گوي سبقت از
رقبا باشد كه اين موضوع، اصل رقابت سالم و جوانمردانه است. بنا براين يكي از مهم
ترين روش هاي بازاريابي، ارائه محصولات و خدمات با كيفيت مي باشد. اما يك بحث، در
بعضي از شرايط مشتري از خدمات و محصولات ما راضي است، اما ترجيح مي دهد از خدمات و
محصولات رقيبان ما برخوردار شود. در اين موارد، نياز است كه از ميزان رضايت
مشتريان آگاه باشيم تا با استفاده ار يك استراتژي مناسب، خود را به حدي كه براي
مشتري قابل قبول باشيم، برسانيم. به همين منظور، اندازه گيري رضايت مشتريان نيز از
اهميت به سزايي برخوردار است كه مراحل اندازه گيري به شرح زير را مي طلبد:

گام اول: زمينه سازي

گام دوم: طرح ريزي

گام سوم: شناسايي معيارهاي
كليدي

گام چهارم: آماده سازي جمع آوري
اطلاعات

گام پنجم: جمع آوري اطلاعات

گام ششم: تجزيه و تحليل اطلاعات

گام هفتم: انجام اقدامات

 
من می خواهم این فایل را خریداری کنم

برچسب ها:
اندازه گیری میزان رضایت مشتری رضایت مشتری میزان رضایت مشتری اندازه گیری رضایت اندازه گیری رضایت مشتری اندازه گیری میزان رضایت رضایت خریدار اندازه گیری میزان رضایت خریدار میزان رضایت خریدار

  • دانلود گزارش کارآموزی ظروف يكبار مصرف و بسته بندي

    خرید گزارش کارآموزی ظروف يكبار مصرف و بسته بندي,دانلود کارآموزی,دانلود گزارش کار ظروف يكبار مصرف و بسته بندي,دانلود گزارش کارآموزی ظروف يكبار مصرف و بسته بندي,کارآموزی ظروف يكبار مصرف و بسته بندي,کارورزی,گزارش کارآموزی ظروف يكبار مصرف و بسته بندي دانلود…

  • پاورپوینت بررسی تطبیقی مفاهیم حسابداری واحدهای انتفاعی و دولتی

    بررسی تطبیقی حسابداری واحدهای انتفاعی و دولتی,پاورپوینت حسابداری واحدهای انتفاعی و دولتی,تحقیق حسابداری واحدهای انتفاعی,تحقیق حسابداری واحدهای دولتی,حسابداری واحدهای انتفاعی,حسابداری واحدهای انتفاعی و دولتی,حسابداری واحدهای دولتی پاورپوینت بررسی تطبیقی مفاهیم حسابداری واحدهای انتفاعی و دولتی رفتن به سایت اصلی دانلود پاورپوینت…

  • مطالعات امکان سنجی طرح پوست گیري و بسته بندي آجیل و خشکبار

    آجیل,امکانسنجی طرح آجیل و خشکبار,خشکبار,دانلود امکانسنجی طرح آجیل و خشکبار,دانلود رایگان امکانسنجی طرح آجیل و خشکبار,دانلود رایگان طرح توجیهی آجیل و خشکبار,دانلود طرح توجیهی آجیل و خشکبار,طرح توجیهی آجیل و خشکبار دانلود مطالعات امکان سنجی طرح پوست گیري و بسته…

  • پاورپوینت جنین

    آشنایی با جنین,پاورپوینت جنین,پاورپوینت جنین شناسی,پایان نامه جنین,پایان نامه جنین شناسی,تحقیق جنین,تحقیق جنین شناسی,جنین,جنین چیست,جنین در هفته هشتم,جنین در هفته یازدهم,جنین شناسی,مقاله جنین,مقاله جنین شناسی دانلود پاورپوینت جنین دانلود فایل دانلود پاورپوینت با موضوع جنین،در قالب ppt و در 61…

  • دستگاه بدنسازی مدل شده در سالیدورک

    دانلود دستگاه بدنسازی مدل شده در سالیدورک,دانلود طرح دستگاه پرس بدنسازی در سالیدورک,دستگاه بدنسازی در سالیدورک,دستگاه بدنسازی مدل شده در سالیدورک,طرح دستگاه بدنسازی در سالیدورک,طرح دستگاه بدنسازی مدل شده در سالیدورک دانلود دستگاه بدنسازی مدل شده در سالیدورک دانلود فایل…

  • پاورپوینت عوارض جذام

    آشنایی با عوارض جذام,آیا جذام واگیر دارد؟,بیماری جذام,بیماری جذام چیست,پاورپوینت عوارض جذام,پایان نامه عوارض جذام,تحقیق عوارض جذام,جذام,علائم بیماری جذام,عوارض جذام,عوارض جذام چیست,مرض جذام,مقاله عوارض جذام پاورپوینت عوارض جذام رفتن به سایت اصلی دانلود پاورپوینت با موضوع عوارض جذام،در قالب ppt…

  • پارچ طراحی شده در سالیدورک

    SOLIDWORKS,پروژه رشته مکانیک,پروژه سالیدورک,پروژه نقشه کشی صنعتی,دانلود پروژه سالیدورک,دانلود پروژه کتیا,دانلود پروژه نقشه کشی صنعتی,طراحی در سالیدورک,طراحی صنعتی,نقشه طراحی شده در سالیدورک,نقشه های اجرایی دانلود پارچ طراحی شده در سالیدورک دانلود فایل پارچ طراحی شده در سالیدورکطراحی 3 بعدی با…

  • پاورپوینت نفت خام

    پاورپوینت نفت خام تحقیق در مورد نفت خام رفتن به سایت اصلی توضیحات:دانلود پاورپوینت با موضوع نفت خام ،در قالب ppt ودر 43 اسلاید، قابل ویرایش.بخشی از متن پاورپوینت:بشر از آغاز خلقت ، بدنبال چیزی بوده است که بتواند از…

  • پلان معماري اتوكد طرح 45

    dwg,اتوكد,پلان,پلان اتوكد,پلان معماري,طراحي اتوكد,نقشه هاي اتوكد دانلود پلان معماري اتوكد طرح 45 دانلود فایل پلان معماري اتوكد طرح 45 بهمراه كليه جزئيات كه در نرم افزار اتوكد طراحي شده است   من می خواهم این فایل را خریداری کنم برچسب…

  • پاورپوینت بررسی مسائل فقهی، حقوقی و قانونی پیوند اعضا

    پاورپوینت بررسی مسائل فقهی، حقوقی و قانونی پیوند اعضا بررسی مسائل فقهی و حقوقی و قانونی پیوند اعضاء رفتن به سایت اصلی دانلود پاورپوینت با موضوع بررسی مسائل فقهی، حقوقی و قانونی پیوند اعضا،در قالب ppt و در 31 اسلاید،…

  • پاورپوینت اصول و مبانی بازاریابی

    پاورپوینت اصول و مبانی بازاریابی اصول و مبانی بازاریابی رفتن به سایت اصلی دانلود پاورپوینت با موضوع اصول و مبانی بازاریابی،در قالب ppt و در 109 اسلاید، قابل ویرایش، شامل:ابر روند (Mega Trends)مفاهیم اساسی و پایه در بازاریابی مفاهیم پایه…

  • نقشه کاربری اراضی شهرستان تربت جام

    دانلود نقشه کاربری اراضی شهرستان تربت جام,شیپ فایل کاربری اراضی,شیپ فایل کاربری اراضی شهرستان تربت جام,لایه GIS کاربری اراضی,لایه جی آی اس کاربری اراضی,لایه جی آی اس کاربری اراضی شهرستان تربت جام,نقشه کاربری اراضی,نقشه کاربری اراضی شهرستان تربت جام دانلود…

  • پرسشنامه استاندارد سبك دلبستگي (هزن و شيور)

    پرسشنامه دلبستگي,پرسشنامه دلبستگي شغلی,پرسشنامه دلبستگي کولینز و رید,پرسشنامه سبك دلبستگي,پرسشنامه سبك دلبستگي بزرگسالان,پرسشنامه سبك دلبستگي کودکان,پرسشنامه سبك دلبستگي هازن و شیور,دانلود پرسشنامه سبك دلبستگي دانلود پرسشنامه استاندارد سبك دلبستگي (هزن و شيور) دانلود فایل دانلود پرسشنامه استاندارد سبك دلبستگي (هزن…

  • پاورپوینت خلاصه کتاب اندیشه اسلامی2

    پاورپوینت خلاصه کتاب اندیشه اسلامی2 رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت خلاصه کتاب اندیشه اسلامی2،در قالب ppt و در 210 اسلاید، قابل ویرایش، شامل:بخش يكم: وحي و پيامبريتعريف و ضرورت نبوتالف) معنا و مفهوم پيامبرب) معنا و مفهوم وحيمعناي لغوي…

  • نقشه ی رستری جهت شیب شهرستان آران و بیدگل (واقع در استان اصفهان)

    استان اصفهان,جهت شیب,جهت شیب استان ها,دانلود نقشه جهت شیب,نقشه جهت جغرافیایی,نقشه جهت شیب,نقشه جهت شیب استان ها,نقشه رستری جهت شیب,نقشه ی جهت شیب شهرستان آران و بیدگل,نقشه ی جهت شیب شهرستان ها دانلود نقشه ی رستری جهت شیب شهرستان آران…

  • تحقیق مفاهیم مدیریت زنجیره تامین

    اصول مدیریت زنجیره تامین,پاورپوینت مدیریت زنجیره تامین,تحقیق مدیریت زنجیره تامین,مدیریت زنجیره تامین,مدیریت زنجیره تامین pdf,مدیریت زنجیره تامین scm,مدیریت زنجیره تامین سبز,مفاهیم مدیریت زنجیره تامین,مقاله مدیریت زنجیره تامین دانلود تحقیق مفاهیم مدیریت زنجیره تامین دانلود فایل دانلود تحقیق با موضوع مفاهیم…

  • پاورپوینت دوره آموزشی بهبود مستمر فرآیندها(عارضه یابی و بهره وری)شرکت QMS ایران

    پاورپوینت دوره آموزشی بهبود مستمر فرآیندها(عارضه یابی و بهره وری)شرکت QMS ایران تحقیق دوره آموزشی بهبود مستمر فرآیندها(عارضه یابی و بهره وری)شرکت QMS ایران رفتن به سایت اصلی دانلود پاورپوینت با موضوع دوره آموزشی بهبود مستمر فرآیندها(عارضه یابی و بهره وری)شرکت…

  • تحقیق درياچه زیبای ولشت

    پایان نامه دریاچه ولشت,تحقیق دریاچه ولشت,دریاچه ولشت,دریاچه ولشت کلاردشت,دریاچه ولشت کلاردشت ماهیگیری,دریاچه ولشت مسیر,عمق دریاچه ولشت,مسر دسترسی دریاچه ولشت,مسیر دریاچه ولشت,مقاله دریاچه ولشت,ولشت,ولشت کلاردشت,ولشت مرزن آباد دانلود تحقیق درياچه زیبای ولشت دانلود فایل دانلود تحقیق با موضوع دریاچه زیبای ولشت،در قالب word…

  • تحقیق تخريب اموال تاريخي و فرهنگي در حقوق جزاي ايران

    آثار و ابنيه تاريخي فراواني دارد كه همواره مورد طمع بيگانگان و عوامل داخلي آنها بوده است,اوج اين تهاجمات عليه آثار تاريخي و فرهنگي ايران در دوران,تخريب اموال تاريخي و فرهنگي در حقوق جزاي ايران,يران به عنوان يك كشور باستاني…

  • تحقیق نحوه نگارش داستان کوتاه

    تحقیق نحوه نگارش داستان کوتاه داستان کوتاه رفتن به سایت اصلی مشخصات فایل:تحقیق نحوه نگارش داستان کوتاهقالب بندی: فایل word و قابل ویرایشتعداد صفحات: 107بخشی از متن تحقیق:دنياي كودكي و نوجواني از حيث خاص بودن، شگفت آور است و بدين…

  • استانداردهای یاتاقان های غلتشی و کاسه نمد ها

    استاندارد کاسه نمد,استاندارد یاتاقان غلتشی,استانداردهای یاتاقان های غلتشی و کاسه نمدها,پایان نامه کاسه نمد,پایان نامه یاتاقان غلتشی,پروژه کاسه نمد,پروژه یاتاقان غلتشی,تحقیق کاسه نمد,تحقیق یاتاقان غلتشی,کاسه نمد,مقاله یاتاقان,یاتاقان غلتشی دانلود استانداردهای یاتاقان های غلتشی و کاسه نمد ها دانلود فایل دانلود…

  • تحقیق بررسی علل جهاني شدن و چالشهاي فراروي مديران

    پاورپوینت چالشهاي فراروي مديران,تحقیق آماده د,تحقیق چالشهاي فراروي مديران,تحقیق در موردچالشهاي فراروي مديران,چالشهاي فراروي مديران,دانلود تحقیق چالشهاي فراروي مديران,دانلود تحقیق در مورد چالشهاي فراروي مديران,دانلود مقاله چالشهاي فراروي مديران تحقیق بررسی علل جهاني شدن و چالشهاي فراروي مديران رفتن به…

  • شیپ فایل محدوده سیاسی شهرستان سیرجان (واقع در استان کرمان)

    استان کرمان,شیپ فایل محدوده سیاسی,شیپ فایل محدوده سیاسی شهرستان سیرجان,شیپ فایل محدوده سیاسی شهرستان ها,شیپ فایل مرز شهرستان ها,نقشه محدوده سیاسی شهرستان ها,نقشه مرز شهرستان ها,نقشه ی محدوده سیاسی دانلود شیپ فایل محدوده سیاسی شهرستان سیرجان (واقع در استان کرمان)…

  • نمونه سؤال امتحان نهایی حسابداری صنعتی سوم هنرستان به همراه پاسخنامه خرداد 92

    امتحان نهایی حسابداری صنعتی,امتحان نهایی حسابداری صنعتی سوم هنرستان,دانلود نمونه سؤال امتحان نهایی حسابداری صنعتی سوم هنرستان,نمونه سؤال امتحان نهایی حسابداری صنعتی سوم هنرستان,نمونه سوال امتحان نهایی حسابداری صنعتی دانلود نمونه سؤال امتحان نهایی حسابداری صنعتی سوم هنرستان به همراه…

  • تحقیق سرویس DOS و DDOS

    پایان نامه سرویس DOS و DDOS,پروژه سرویس DOS و DDOS,تحقیق در مورد سرویس DOS و DDOS,تحقیق سرویس DOS و DDOS,سرویس DOS و DDOS,مقاله در مورد سرویس DOS و DDOS,مقاله سرویس DOS و DDOS دانلود تحقیق سرویس DOS و DDOS دانلود…

  • تحقيق بازتاب جهاني انقلاب اسلامي

    بازتاب انقلاب,بازتاب جهاني انقلاب,تحقيق علوم سياسي,دانلود تحقيق,علوم سياسي,كار تحقيقي علوم سياسي دانلود تحقيق بازتاب جهاني انقلاب اسلامي دانلود فایل مقدمهيك بررسي همه جانبه از آثار و بازتاب جهاني انقلاب اسلامي و استفاده از نظريه سطوح مختلف تحليلي يا شيوه اي…

  • تحقیق برنامه نوری

    برنامه,تحقیق,نوری تحقیق برنامه نوری رفتن به سایت اصلی دانلود تحقیق با موضوع برنامه نوری،در قالب word و در 38صفحه، قابل ویرایش، شامل:1- برنامه نوري و كاربرد آن2- برنامه هاي نوري و كاربري3- واكنش هاي نوري4- مقاومت مطلق به نور5- مقاومت نسبي…

  • راهنمای آزمون ويسكانسين

    راهنمای آزمون ويسكانسين رفتن به سايت اصلي دانلود پرسشنامه با موضوع راهنمای آزمون ويسكانسين ، در قالب word و در 8 صفحه، قابل ویرایش، شامل:قسمتی از متن :آزمون دسته بندي كارت ويسكانسين ( WCST )اين آزمون به كوشش " گرانت" و" برگ" در…

  • تحقیق سلامت سازمانی

    سازمانی,سلامت,مفهوم سلامت تحقیق سلامت سازمانی رفتن به سایت اصلی دانلود تحقیق با موضوع  سلامت سازمانی،در قالب word  ودر 25 صفحه، قابل ویرایش.بخشی از متن تحقیق:مفهوم سلامت سازماني مفهوم بي نظيري است كه به ما اجازه مي دهد تصوير بزرگي از سلامت…

  • تحقیق گروه اجتماعی و شناخت و عملکرد نهاد خانواده

    پایان نامه پیرامون خانواده,پروژه خانواده,تحقیق خانواده,تحقیق در مورد خانواده,تحقیق روانشناسی,تحقیق روانشناسی خانواده,دانلود تحقیق خانواده,مقاله خانواده تحقیق گروه اجتماعی و شناخت و عملکرد نهاد خانواده رفتن به سایت اصلی بخشی از متن تحقیق:تعریف گروه:گروه اجتماع واحدی است مرکب از دو یا…

  • تحقيق اندازه گيري و ارزشيابي آموزشي

    آموزشي,ارزشيابي,ارزشيابي آموزشي,اندازه كيري آموزشي,اندازه گيري,تحقيق علوم اجتماعي,دانلود تحقيق,كار تحقيقي علوم اجتماعي دانلود تحقيق اندازه گيري و ارزشيابي آموزشي دانلود فایل پيشرفت تحصيلي يكي از متغيرهاي اصلي آموزش و پروش است ولي مي‌توان از آن به عنوان شاخص عمده سنجش كيفيت…

  • تحقیق مدیریت نوین در عرصه جهانی

    تحقیق مدیریت نوین در عرصه جهانی مدیریت نوین در عرصه جهانی رفتن به سایت اصلی دانلود تحقیق مدیریت نوین در عرصه جهانی، در قالب word قابل ویرایش و در 42 صفحه.توضیحات:جهانی شدن ،مدیریت و تجارت الكترونیكجهانی شدن پدیده‌ای است كه بروز…

  • نقشه اتوکد فرهنگسرا

    پلان فرهنگسرا,دانلود پلان فرهنگسرا,دانلود رایگان نقشه فرهنگسرا,دانلود نقشه اتوکد فرهنگسرا,دانلود نقشه فرهنگسرا,فایل نقشه فرهنگسرا,نقشه اتوکد فرهنگسرا,نقشه رایگان فرهنگسرا,نقشه فرهنگسرا,نقشه فرهنگسرا ارسباران,نقشه فرهنگسرا نیاوران دانلود نقشه اتوکد فرهنگسرا دانلود فایل دانلود نقشه اتوکد فرهنگسرا،در قالب فایل اتوکد dwg و قابل ویرایش،…

  • پاورپوینت آموزش solidworks به زبان ساده

    آموزش سالیدورک,آموزش سالیدورک 2016,تمرین سالیدورک,تمرینات سالیدورک,جزوه آموزش سالیدورک,جزوه آموزش سالیدورک 2013,جزوه سالیدورک,جزوه سالیدورک pdf,دانلود جزوه سالیدورک,سالیدورک,سالیدورک 2015,سالیدورک 2016 دانلود پاورپوینت آموزش solidworks به زبان ساده دانلود فایل دانلود پاورپوینت با موضوع آموزش solidworks  به زبان ساده،در قالب ppt و در…

  • تحقیق باغ ارم

    آشنایی با باغ ارم,باغ ارم,باغ ارم شیراز,بررسی باغ ا,بررسی باغ ارم,پایان نامه باغ ارم,پایان نامه باغ ارم شیراز,پروژه باغ ارم,پروژه باغ ارم شیراز,پلان باغ ارم,تحقیق باغ ارم,تحقیق باغ ارم شیراز,عکس باغ ارم,مقاله باغ ارم,مقاله باغ ارم شیراز دانلود تحقیق باغ…